Petición a Hyundai para que solucionen las carencias del Sistema de Navegación

[potablava]

Y buenas noches a todos

 

[tommf7]

Yo no tengo telegram,y sólo he hecho una pregunta sin más,por un comentario que yo no sabía referente a poder meter lo radares en la sd por que me lo dijo el comercial simplemente eso nada más,vosotros decís que no se puede pues perfecto, no creo que sea para tanto yo por mi parte finito ya se con quien y con quién no.

No te rayes Sr. Potablava que te he contestado correctamente, pero partimos de la base que todos los comerciales son unos liers

 

[potablava]

Si,si tranqui no pasa nada ya te he puesto que gracias y buenas noches,venga un saludo

 

[tommf7]

Venga nos vemos en los bares, alegría!

 

[potablava]

Gracias y así da gusto lo mismo te digo ati un abrazo

 

[Yardan]

Si vais a quedar y tener relaciones... avisad y lo grabamos en video que luego al subirlo en youtube nos forramos. igual nos da para comprar la Hyundai ! !!!!

 

[tommf7]

Mariconadas las justas que me lío a hostias y me quedo solo. Uffff esto no esta relacionado con el tema del post... veras tu

 

[Mokolo]

Firmada y enviado email

 

[Tyrol]

Compañeros, no nos desviemos del tema porque sino vamos a tener que retirar de nuevo mensajes y no es plato de buen gusto.

 

[jarrat]

Yo también estoy de acuerdo y también me apunto a todo lo dicho.
Un saludo a todos

 

[Yardan]

Compañeros, no nos desviemos del tema porque sino vamos a tener que retirar de nuevo mensajes y no es plato de buen gusto.

Sabes Tirol? A veces un poco de humor une a la gente y las tensiones las transforma en carcajadas


Un saludo querido público. Je je

 

[kokanjai]

Sobre todo play boy, es la más especializada

 

[Yardan]

Playboy Para los SUV y TodoTerreno siiiiii

Buena defensa (delantera) t trasera de lujo con salida de escape apropiada a cada modelo. La capa de pintura es casi perfecta, realizada por especialistas del make up, que reparan los pequeños arañazos y descorchones producidos por el tiempo o la edad....


Y muchas cosas más.

 

[Er sebas]

Firmada y enviado email

 

[Dr4mys]

Buenas a todos!

Tras firmar la petición y enviado el email se pusieron en contacto conmigo para decirme y repetirme como un mantra, como a todos, que se pondrían en contacto con el fabricante para ponerle en conocimiento del problema.

Cuando le comenté los siguientes puntos:

1º. Que me alegraba de que mi queja pudiera valer para corregir el problema para sus modelos del año 2027 o posteriores pero, ¿qué pasaba con los clientes, con ix35 y tucsons, que ya estábamos sufriendo equipamientos que no cumplían las características prometidas por sus comerciales?

2º. Le pregunté cuál era el compromiso o cómo se iba a responsabilizar la marca (que no los concesionarios) por montar dispositivos (GPS, manos libres,...) a un precio más que significativo y cuyas funcionalidades eran incluso inferiores a dispositivos chinos, le puse el ejemplo del manos libres que estoy usando y que me costó unos 15 €. Y cómo nos iban a compensar.

3º. Que, para lo que me estaba diciendo ("...que se pondrían en contacto con el fabricante..."), y que era consciente de que se lo repetían a todos los clientes como un mero trámite, ¿porqué no mandaban una explicación oficial por escrito a todos los clientes o, al menos, a los afectados?

4º. Que ya hice una reclamación anterior y me marearon la perdiz hasta que pasó el mes en el que podría devolver el coche y, a partir de entonces, fue cuando me contestaron "que era cosa mía...", "... que nunca habían tenido ningún problema con otros clientes" o "que no se iban a responsabilizar porque el GPS/manos libres no funcionaba como yo quería". Y que, tras esta petición colectiva se había demostrado que las consultas individuales las estaban tratando de manera engañosa y malintencionada.

fue entonces cuando, Elena del departamento de atención al cliente, cortocircuitó.

Sin ánimo de extenderme, porque fueron 35 intensos minutos hasta que, y así le dije, aún entendiendo que era su trabajo y que la marca no puede o no quiere responsabilizarse de las negligencias cometidas por sus concesiones, sí son claros responsables de los productos que fabrican, venden y, por supuesto, cobran. Siendo muy molesto y desolador que, ante el mínimo problema, sus compradores estén indefensos y abandonados por la marca. Aún más, me parecía una broma de mal gusto tener que escuchar a un comercial repitiendo, como un aútomata, frases sacadas de un folio; "...que se pondrían en contacto con el fabricante...". Que eso marcaba la clara intencionalidad por parte de la marca por abandonar y timar a sus presentes/futuros clientes. Porque vender algo que después no cumple con las características anunciadas o especificadas por escrito es una estafa o, al menos, publicidad engañosa.

Y que si no les había denunciado por lo social era porque, para una sola persona, meterse en juicios por esta razón implicaba salir "más caro el collar que el perro".

Por lo que no os extrañe que la muchacha de atención al cliente esté algo "calentita" tras tratar conmigo .

Disculpad el ladrillo chicos y un saludo!

 

[Kitonao]

Buenas,

Yo he enviado el mail hoy y me han llamado enseguida. Un chico muy amable, que lo único que me ha podido decir es si he comentado este problema con el concesionario y que se lo traspasan al departamento oportuno con nº de incidencia que me ha dejado anotar. Por lo demás ha sido muy escueto y rápido, pero muy formal.

Así que otro mail o reclamación al traste, no se que puedo hacer con ese nº de incidencia. Hoy pasaré por el concesionario, ya que mi baza es que aun estoy a tiempo de devolver el vehículo.

Saludos.

 

[Dr4mys]

Gracias Kitonao,

Mi siguiente paso va a ser pedir ayuda para la resolución de nuestro problema en el apartado "Casos resueltos" de la página web Autofácil.

Aunque no la solucionen, aprovecharé para hacerme eco de nuestra petición de firmas y del vídeo que realicé explicando el problema del equipo instalado en los ix35.

Os animo a hacer lo mismo e incluso realizar un vídeo indicando los problemas conocidos en los modelos Tucson y mandárselo.

Con suerte hacen visible la situación, que es lo que más importaría a la marca .

Un saludo!

 

[Dr4mys]

Hola de nuevo!

Ya temo pecar de nuevo de spam, pero si tenéis "vaguitis" y queréis tener una plantilla para pedir ayuda en la página web de Autofácil, sección "Casos resueltos", veros libres de utilizar mi texto como base, para cambiarlo totalmente o parcialmente... usadlo como gustéis si con ello os ahorra tiempo:

Mi historia con Hyundai es larga y penosa, pero quería comentarles el principal problema que compartimos los clientes que tenemos un modelo ix35 o el nuevo Tucson.

A finales de Julio de 2015 realicé la compra de un vehículo nuevo, Hyundai ix35 CRDi 1.7 Kosmo Tecno 115CV, en el concesionario (<nombre del concesionario>), cuyo teléfono de contacto es XXX XXX XXX.

Este modelo (Kosmo Tecno) incluía el Pack Star (Navegador/manos libres LG con pantalla táctil de 7 pulgadas, lavafaros, faros bixenon y cámara de visión trasera), es decir, unos 1500€.

Desde el primer día, el Navegador no encuentra la mitad de las calles ni algunos pueblos y el manos libres no funciona. Se sabe que son defectos sufridos de manera generalizada con este modelo de navegador, me lo han reconocido, al menos hasta que pasó el mes en el cual podía devolver el coche y caducó la fecha para rellenar la encuesta de satisfacción, momento en el que comenzaron los problemas con las 2 concesiones salmantinas y la marca.

Para más detalles de dichos problemas pueden ver el siguiente vídeo que subí en Youtube:

También existe una iniciativa de petición de firmas:
Hyundai España: Peticion a Hyundai Sobre la modificacion del sistema de navegación

En dicha iniciativa queremos hacernos eco de que los nuevos modelos de la marca Hyundai arrastran problemas similares.

Durante el primer mes me ofrecieron ponerme un navegador Parrot Satellite más pequeño (unas 6.2 pulgadas). Dicha instalación debería solucionar los problemas del GPS y del manos libres. Pero me indicaron que tendrían que anular la cámara trasera original (Ya que no funcionaría con el nuevo navegador) y poner otra cámara cutre fuera (finalmente me dijeron que tendría que quedarme sin la cámara). Además, no me aseguraban que los mandos del volante funcionaran bien pero, si la instalación fuera mal y no funcionara, me responsabilizaría yo del cambio y tendría que desistir de reclamarles cualquier tipo de responsabilidad o garantía.

Ante la propuesta anterior, les pedí que primero intentaran actualizar el dispositivo que tenía instalado de serie el coche. Hicieron dos intentos, metiendo/sacando el navegador varias veces de la consola en 2 citas espaciadas con varias semanas entre ellas (Después descubrí que lo que intentaban hacer era tiempo). ¿El resultado? El dispositivo seguía con los mismos errores, me rayaron la consola y el volante del coche. Tras tres meses al menos conseguí que me repararan el rayón de la consola, el volante de cuero sigue igual ya que desconfío que sean capaces de repararlo y temo que me estropeen otra parte del coche.

Cuando pasó dicho mes, en el cual podría devolver el coche, el tono de los comerciales, atención post-venta y del taller del concesionario cambió diametralmente a peor. Contestaban con evasivas diciéndome que no podían tocar el coche hasta que revisaran los manuales para hacer la instalación del Parrot en mi coche o me citaban para 20 días después y después decían que no tenía ninguna cita con ellos...

Ante esta situación me puse en contacto con atención al cliente de la marca y además presenté una queja en la oficina de Consumo en <nombre ciudad>. La queja a Consumo fue desestimada ya que la jefa de postventa, <nombre de maligna>, que trabaja en el 2º concesionario de <localización del concesionario>, mintió diciendo que el problema radicaba en que mi teléfono móvil no se conectaba conectaba al dispositivo del coche. La oficina de consumo me informó que no podía hacer más y que si lo creía oportuno tomara medidas legales... fue una situación realmente desagradable y frustrante.

En cuanto al departamento de atención al cliente, en todo el tiempo (9-10 meses) que llevamos en contacto con las repetidas reclamaciones que les envío:
1º. Al principio me indicaron que el concesionario les habían informado de que me habían ofrecido una solución (cambio del navegador por el Parrot Satellite) y que yo lo había rechazado.
2º. Les indiqué que era falso. Que acepté el cambio. Su respuesta: Que su departamento de calidad desaconsejaba el cambio y que no me cambiarían el navegador. Que "no tenían la culpa de que el navegador y el manos libres no funcionaran como yo quería". Después de este momento he escuchado esta frase, de los concesionarios y todos los departamentos de la marca, continuamente como un malintencionado y engañoso mantra.
3º. Cuando les pregunté porque no me dijeron desde el concesionario esa misma respuesta durante el primer mes cuando, en teoría, habían pedido los manuales para realizar el cambio. Su respuesta: Que yo ya había tomado acciones legales contra ellos y que se veían incapacitados de darme una solución amistosa. Que no habían tenido dichos problemas con otros clientes.
4º. Cuando les ofrecí los links de 2 foros de afectados por sus negligencias (mi usuario es Dr4mys);

- "Clubix35": ENVIADA PROTESTA A HYUNDAI. APUNTARSE AQUI.
- "Forotucson": Petición a Hyundai para que solucionen las carencias del Sistema de Navegación

además de facilitarles el link de la iniciativa para la petición de firmas para que solucionen los problemas de los dispositivos de navegación y manos libres instalados en sus vehículos, insistiéndoles en que era es problema generalizado en los vehículos de su marca. Respuesta: Me indicaron que el sistema era así y que tenía que haber preguntado al comercial por la "idoneidad" del mismo.
5º. Cuando les contesté que los comerciales estaban más que al tanto sobre mi necesidad profesional de que, al menos, el sistema de manos libres debería funcionar correctamente. Es más, durante la compra entregué un Seat Ibiza con un dispositivo de manos libres "Parrot MKI9100" instalado que funcionaba perfectamente por una ínfima parte de lo pagado por el sistema de Hyundai. Y que dichos comerciales <malhechor 1> y <malhechor 2> aceptaron el funcionamiento defectuoso, tras un careo con ellos y después de haber realizado mi primera queja. Cuando además les indiqué que simplemente había hecho una reclamación por vía administrativa, no legal, a una entidad de arbitraje me contestaron que pasarían mi queja al fabricante (Me estaban dando largas hasta el día de hoy)
6º ...

No quiero extenderme mucho más de lo que ya he hecho, ya que los problemas con los dos concesionarios de Hyundai en <nombre de ciudad> han sido continuos y a cada cual más esperpéntico. Pero quería incidir en el flagrante problema de mal funcionamiento del navegador/manos libres instalado en mi coche.

Por favor, ¿podrían ayudarme con esta situación o al menos para dar visibilidad del trato que le están dando a los clientes de la marca Hyundai para que nadie más se sienta estafado como nosotros?

No duden en solicitarme cualquier información al respecto que consideren oportuna.

Muchas gracias de antemano y reciban un cordial saludo.

Espero que os sea de utilidad chicos.

 

[kokanjai]

Ni mucho menos todo un placer y agradecidos de recibir ayuda

 

[Kitonao]

Buenas, ayer llamé al concesionario por el tema este y me dijeron que pasara por allí que igual ha habido una mala actualización. Me dijo que los mapas y actualización ocupaban ¡¡¡24GB!!!! y yo: "Pero si la tarjeta es de 16GB, ¿que vienen los mapas de todo el mundo?"
Por otro lado, me dijo que los radares sí o sí con el wifi del móvil y que el trafico debería funcionar correctamente, le dije que nunca me aparecía nada.
Yo lo comento por si hay algo extraño en esta conversación. Que para mi que el hombre no tenía ni mucha idea...nose...
Saludos,